Чат-боты: удобное общение с клиентами

Ведущий мировой портал новостей Business Insider, провел масштабный опрос и пришел к выводу, что к 2020 году 80% крупных компаний не смогут обходиться без чат-ботов. А вы уже заказали цифрового ассистента для своего бизнеса?

Внедрение чат ботов ускоряет достижение стратегических целей компании. Эти виртуальные помощники повышают уровень обслуживания клиентов, делая сервис любой организации доступным круглосуточно. Людям удобно пользоваться ботами и, соответственно, услугами вашей компании, поэтому они предпочитают сотрудничать именно с вами. Заказать виртуального ассистента для своего бизнеса можно в компаниях, которые специализируются на автоматизации сайтов.

Что такое чат-бот

Виртуальные собеседники устанавливаются в различных программах обмена сообщениями. Вы можете заказать бота для Telegram, Facebook messenger и Viber. С помощью таких электронных ассистентов вам будет проще общаться с потенциальными покупателями, а именно:

• отвечать на множество однотипных вопросов от разных лиц;
• оповещать клиентов об акциях и персональных предложениях;
• своевременно предоставлять каждому покупателю информацию о его приобретениях;
• проводить опросы среди пользователей для лучшего понимания их потребностей.

Чат-бот удобен в использовании, и в этом его главное преимущество для вашего покупателя. Клиенту не придется тратить время на установку в телефон мобильного приложения компании, занимающего память устройства. Чтобы получить персонального собеседника, представляющего компанию, достаточно пройти простую аутентификацию в мессенджере, которым человек пользуется регулярно. В рамках диалога нужно сообщить боту свой номер телефона и получить на него СМС-сообщение с кодом для подтверждения регистрации. Ассистент находится на связи круглосуточно и выдает информацию мгновенно после получения запроса от покупателя.

Функционал бота для пользователя

Суть виртуального собеседника в том, что он рассылает определенный текст нужным людям по заданному алгоритму. Вы сами настраиваете работу программы в соответствии с особенностями своего бизнеса — набираете сообщения и добавляете в список рассылки клиентов.

Боты обладают такими стандартными функциями для пользователей:

1. Просмотр баланса — пользователь может отправить в мессенджер запрос на проверку основного счета либо бонусных баллов.
2. Ознакомление с историей покупок — программа рассылает клиентам краткие обзоры их последних приобретений.
3. Оповещение о специальных предложениях — рассылка в чате новостей и описаний актуальных акций компании.
4. Виртуальная карта — клиент может прямо в чате запросить штрих- или QR-код своего накопительного бонусного счета для предъявления в кассе при совершении покупки.
5. Опросы и голосования — позволяют пользователю участвовать в различных викторинах компании, заполнять краткие анкеты и т. д.
6. Карта покрытия — предоставление адресов ближайших торговых точек или офисов предприятия.

Чтобы узнать больше о виртуальном собеседнике, найдите подрядчика и закажите бесплатную консультацию. Каждая компания наделяет виртуальных собеседников своими индивидуальными функциями.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.