Сеть «Мобилочка» внедряет новую услугу

℗Национальная сеть салонов мобильной связи «Мобилочка» предлагает своим клиентам новую услугу — «Товар на заказ». Теперь покупатель может предварительно заказать выбранную позицию, гарантировав тем самым заведомо более низкую цену и обеспечив себе бесплатную доставку. Примечательно, что воспользовавшись данным сервисом, можно заказать не только традиционные для «Мобилочки» группы товаров, но и другую электронику и даже некоторую бытовую технику.

Суть сервиса «Товар на заказ», от магазина mo.ua, заключается в предварительном оформлении заявки на товар через специальный терминал. Уже таких терминалов установлено более 400 в различных салонах сети. Со временем этим оборудованием планируется снабдить все точки продаж «Мобилочка» во всех регионах Украины. Пока же процесс инсталляции завершён не в полной мере, предварительный заказ можно осуществить, воспользовавшись электронным каталогом, который уже в наличии в каждом салоне дистрибутора.

«Растущая конкуренция требует гибкости и ориентирования на потребности клиентов. „Мобилочка“ как национальная сеть понимает эту истину и пытается опередить время внедрением инновационных услуг, — комментирует Антон Володькин, генеральный директор холдинга MSG, сеть „Мобилочка“. — Сегодня качество, доступность товаров и цен, сервис являются залогом успеха. Именно поэтому, „Мобилочка“ первая на рынке Украины представляет новую услугу „Товар на заказ“».

Немаловажным нововведением сервиса «Товар на заказ» является и то, что в электронном каталоге представлен более широкий ассортимент продукции. Так, в терминалах предлагаются целые группы товаров, которых не найти на полках «оффлайн-Мобилочки», например, телевизоры или аудиопроигрыватели. Таким образом, покупатель может приобрести для себя не только мобильные телефоны но и другие, необходимые товары в одном месте.

Преимущества сервиса «Товар на заказ» для клиента:

• цена ниже среднерыночной;
• расширенный ассортимент продукции;
• достаточное количество товара;
• бесплатная доставка;
• быстрое оформление заказа;
• отсутствие предоплаты.

Сервис доступен в каждом салоне «Мобилочка» во всех регионах Украины.

Аналогичная форма взаимодействия с клиентом уже широко популярна в мире. В странах Европы, Азии и США её называют «In-store pickup» или «Drive-In». Обе схемы похожи и имеют лишь незначительное отличие. По условиям «In-store pickup» покупатель предварительно заказывает выбранный товар и забирает его в течение оговорённого времени. Руководствуясь же схемой «Drive-In», клиент заказывает и оплачивает покупку в интернете и может тут же забрать её в оффлайн-магазине, минуя очереди, оформление и прочие неприятности.

В пользу такого характера взаимодействия говорят и результаты маркетингового исследования, проведённого компанией Appleton Mayer. Согласно ему, около 36% ответивших воспользовались бы сервисами «In-store pickup» и «Drive-In», если бы дистрибутор их предоставлял. Лишь 12% настояли на традиционном способе совершения покупок, тогда как более половины респондентов (52%) ещё колеблются. Толерантные группы потребителей (в данном случае это 88%) и формируют необходимый пул, необходимый для успеха услуги «Товар на заказ» среди клиентов «Мобилочка».

***

Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.