CRM для интернет-магазинов и товарного рынка: зачем она нужна и как выбрать

Современный рынок электронной коммерции требует эффективных инструментов для управления клиентскими отношениями. CRM (Customer Relationship Management) — это система, которая помогает интернет-магазинам и компаниям товарного рынка автоматизировать процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Она позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами на всех этапах — от первого контакта до послепродажного обслуживания.

Приобрести crm для товарки можно в компании DOitWELL. Компания имеет опыт работы более, чем в 25 нишах рынков,  в том числе и международных. Специалисты компании берутся за задачи любой сложности.
Зачем бизнесу CRM?

• • Автоматизация работы с клиентами. CRM позволяет хранить данные о покупателях, отслеживать их заказы, фиксировать обращения и вести персонализированную коммуникацию.
• • Увеличение продаж. Инструменты CRM помогают сегментировать аудиторию, анализировать предпочтения покупателей и запускать таргетированные маркетинговые кампании.
• • Оптимизация бизнес-процессов. Система интегрируется с сайтом, складским учётом, службой доставки и другими сервисами, сокращая ручной труд.
• • Аналитика и отчёты. CRM собирает статистику по продажам, эффективности рекламных кампаний и поведению клиентов, что помогает принимать взвешенные решения.

Как выбрать CRM для интернет-магазина?

При выборе CRM важно учитывать:

1. Функциональность. Необходимы модули для управления заказами, клиентской базы, интеграция с маркетплейсами и платёжными системами.
2. Интеграции. Возможность подключения к CMS (1 °C-Битрикс, Shopify, WooCommerce), маркетинговым инструментам и мессенджерам.
3. Гибкость и масштабируемость. CRM для интернет-магазинов должна подходить как для малого бизнеса, так и для крупных маркетплейсов.
4. Цена и модель оплаты. Некоторые системы работают по подписке, другие требуют единовременной покупки лицензии.
5. Простота внедрения. Чем легче настройка и обучение персонала, тем быстрее начнёт работать CRM.

Популярные CRM для интернет-магазинов

• RetailCRM — заточена под e-commerce, имеет мощные инструменты автоматизации.
• Bitrix24 — универсальная CRM с возможностями для бизнеса любого масштаба.
• AmoCRM — ориентирована на продажи, удобна для работы с лидами.
• Zoho CRM — гибкая система с широкими возможностями кастомизации.

Выбор CRM для интернет-магазина зависит от масштаба бизнеса, бюджета и технических требований. Грамотная CRM-система повышает уровень сервиса, увеличивает конверсию и помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.