Секреты успешного продавца
Работа продавца многим кажется довольно привлекательной, поскольку найти её сравнительно несложно, а если устроиться в крупную торговую сеть, то у рядового продавца будет возможность карьерного роста. К тому же большие компании часто предлагают новые вакансии потенциальным кандидатам − к примеру, можно обратить внимание на вакансии в торговой сети EVA, магазины которой разбросаны по всей Украине. Если вы хотите устроиться работать продавцом в EVA или в другую компанию, то вам будет необходимо узнать, как работать с клиентами и стать действительно хорошим продавцом.
Качества, необходимые хорошему продавцу
Важнейшее качество, которым должен обладать хороший продавец − это компетентность, то есть знание тех товаров, которые он реализует. Продавец должен уметь порекомендовать покупателю тот товар, который подойдёт ему лучше других, рассказать об ассортименте, производителях, преимуществах и недостатках разных вещей. Вспомните, насколько неприятно иметь дело с тем продавцом, который не может ответить даже на простые вопросы покупателя о товаре. Такой "специалист" точно не будет способствовать процветанию магазина и всей компании.
Очень важна и коммуникабельность продавца. Каждый день ему придётся взаимодействовать с разными людьми, поэтому он должен уметь налаживать с ними контакт, избегать конфликтных ситуаций, по возможности сглаживать их. Также ему важно иметь высокую самооценку, ведь от самооценки во многом зависит то, как человек относится к другим людям. Продавец с низкой самооценкой с высокой долей вероятности будет склонен конфликтовать с покупателями, стремясь самоутвердиться за счёт неуважительного отношения к другим.
Тонкости общения с покупателем
Во время взаимодействия продавцу важно установить зрительный контакт с покупателем. Это вызовет у последнего уверенность в том, что его заметили. Однако смотреть на клиента дольше 5 секунд за один раз не стоит, поскольку из-за этого он может сконфузиться.
Доброжелательная улыбка − важный момент во взаимодействии с клиентом. Она должна быть искренней, не натянутой, поскольку многие люди хорошо чувствуют наигранность и показную доброжелательность.
Также необходимо отмечать постоянных посетителей, то есть показывать человеку то, что вы узнали его и рады его очередному визиту в магазин. Не забывайте, что от того, насколько хорошо у вас получится удерживать постоянных клиентов, в определённой степени будет зависеть успех бизнеса и ваша репутация как продавца в глазах работодателя.
*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.