Некоторые особенности управления репутацией в интернете

Управление репутацией (в том числе и SERM - управление репутацией в выдаче поисковиками) подразумевает продуманное и целенаправленное воздействие на те факторы, от которых зависит репутация компаний или же частных лиц. Эта услуга сегодня является довольно востребованной, а занимаются управлением репутацией маркетинговые агентства − такие, как SEOtika. В каких же случаях бизнесу требуются подобные услуги и в чём их особенности?

Когда необходимо управление репутацией

Заказать эту услугу стоит тем предпринимателям, которые обнаруживают много плохих отзывов о собственных компаниях. Отзывы эти могут публиковаться на различных форумах, а обнаруживают их или владельцы компаний, или их сотрудники. Если число негативных отзывов становится угрожающе большим, то это может привести к ухудшению репутации компании и снижению спроса на её продукцию.

Управление репутацией нужно заказать и тогда, когда руководство компании расценивает сайты для размещения отзывов как средства коммуникации со своими клиентами. Создание положительного имиджа бизнеса повлечёт за собой увеличение количества продаж и укрепит позиции компании на рынке.

ORM и SERM

ORM − это управление репутацией в интернете. Сотрудники агентства, получив заказ от владельца компании, начинают изучать упоминания о конкретном бренде, используя для этого сервисы семантического поиска. Последние периодически сообщают о появлении новых отзывов, в которых упоминается название компании (бренда). Эти отзывы анализируются и обрабатываются (клиентам отвечают на их вопросы, помогают им решить возникшие проблемы, оставляют благодарности за размещение отзывов).

Одно из главных преимуществ метода состоит в том, что ORM позволяет увеличить число положительных отзывов, а также найти и нивелировать отзывы негативные. Также такой метод позволяет выявить недостатки товаров или изъяны в обслуживании клиентов компании.

Основная же функция SERM состоит в том, чтобы вывести на первые позиции в поисковой выдаче те сайты, которыми можно управлять, то есть удалять из них негатив по отношению к компании. Одно из преимуществ этого метода состоит в том, что с его помощью специалисты могут вовремя обнаруживать и удалять негативные отзывы о компании. Также SERM позволяет создать положительный образ бизнеса в поисковой выдаче и в определённой мере повлиять на решения клиентов относительно покупки товара или заказа услуги.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.