Удаленный контакт центр — что это?

Взаимодействие с потенциальными клиентами для крупных и мелких компаний является одним из важных факторов, которые позволяют систематически расширять бизнес, наращивать продажи, стабильно развиваться. При этом многие игроки рынка стремятся не только увеличить прибыль, но и сократить расходы. И сделать это можно в первую очередь на сокращении рабочих мест. Вполне очевидно, что специалистов в производстве или продавцов торгового зала увольнять было бы не рентабельно. А вот без штата маркетологов и операторов на телефоне вполне можно обойтись. Как? Все очень просто – достаточно воспользоваться услугами удаленного контакт-центра.

Что это такое? Удаленный контакт-центр – это, по сути, ваш партнер, который берет на себя обработку входящих звонков, а также привлекает новых клиентов путем систематического обзвона. Плюс такой «союзник бизнеса» обрабатывает информацию результатов обзвона и предоставляет ее своему непосредственному клиенту. Иными словами, удаленный контакт-центр – это штат профессиональных сотрудников, которые числятся за сторонней организацией (колл-центром), но работают на благо вашей фирмы.

Преимущества удаленного контакт центра

Заказывая услуги контакт-центра, вы получаете ряд преимуществ:

• Экономия места в офисе. Отпадает необходимость в организации рабочих мест. А значит, не нужен дополнительный офис, который начинающие компании часто арендуют. Для крупных игроков бизнеса появляется возможность использовать свободную территорию под иные нужды своего дела.
• Экономия на зарплате штатных сотрудников. Вы платите только за пакет услуг. Причем всегда можно выбрать пакет с большим или меньшим объемом поручений, что будет соответствовать вашим финансовым возможностям. Если содержать штат на своей фирме, то выплаты будут регулярными. Причем, сотрудникам колл-центра, которые взяли отпуск, ушли на больничный, вам не придется платить. На их место будут назначены другие операторы в рамках вашего договора, что не потребует повышения выплат.
• Экономия на повышении квалификации персонала. Курсы, выездные семинары, тренинги – все это нужно оплачивать, и расходы ложатся на руководителя компании. В колл-центре работают профессионалы, за повышение квалификации которых вы ничего не платите. Это существенная экономия, которую, безусловно, оценят прежде всего владельцы мелкого и среднего бизнеса.
• Профессиональный подход. Сотрудники контакт-центра внимательно изучают специфику вашего бизнеса и только после этого приступают к работе. Они могут уверенно ориентироваться в особенностях продукта, предоставляя информацию о нем клиенту, принимая заказы.
• Работа 24/7. И этот факт способен повысить ваши продажи на львиную долю. Ведь многие заказы делаются уже во внерабочее время. И оператор КЦ готов принять такие звонки.
• Обработка получаемой информации. Вы получаете не только прирост прибыли, но и четкую отчетность по результатам проведенной работы. А значит, можно урезать штат аналитического центра и маркетологов, что станет дополнительным снижением расходов.

Как видим, удаленный колл центр помогает оптимизировать процесс продаж, позволяет снижать расходы владельцу фирмы и улучшает лояльность клиентов, повышая прибыльность в условиях конкурентного рынка.

*Комментарий: редакция не несёт ответственности за содержание и мнения, изложенные в статьях со знаком Ⓟ.