У США Starbucks відмовляється від політики, яка дозволяла клієнтам сідати за стіл без замовлення
Американський кавовий гігант Starbucks оголосив про відмову від ухваленої у 2018 році політики «відкритого доступу», яка надавала рівні права на зайняття столика як клієнтам, так і неклієнтам, вважаючи, що їхні заклади стали менш безпечними для платних споживачів.
За словами представника Starbucks Джейсі Андерсон, скасування політики покликане повернути пріоритет платоспроможним клієнтам, як це прийнято в багатьох інших торгових точках.
Це рішення, що знаменує повернення до традицій, супроводжується новим кодексом поведінки, який буде вивішено у всіх магазинах, які належать компанії в Північній Америці. Така політика відкритого доступу ніколи не застосовувалася за межами США і Канади.
Нові правила забороняють дискримінацію та утиски, вживання алкоголю, купленого в іншому місці, паління, вейпінг, вживання наркотиків і жебрацтво.
«Ми хочемо, щоб у наших закладах кожен почувався бажаним гостем і комфортно», — сказала Джейсі Андерсон. «Встановивши чіткі вимоги до поведінки та використання наших приміщень, ми зможемо створити кращу атмосферу для всіх».
Згідно з новими правилами, будь-кого, хто порушить кодекс поведінки, можна попросити піти, а за необхідності звернутися до правоохоронних органів. Starbucks також повідомила, що співробітники пройдуть навчання щодо застосування нових правил.
Крім того, якщо ви хочете залишитися в Starbucks, почекати друга або просто скористатися туалетом, вам доведеться щось купити.
Політику відкритого доступу було запроваджено 2018 року, після того як у Філадельфії вибухнув скандал, пов'язаний з арештом двох чорношкірих чоловіків у Starbucks. Заклад взяв за правило просити клієнтів, які не вживають алкоголь, покинути приміщення.
Двоє чоловіків прийшли туди, щоб домовитися про ділову зустріч, але відмовилися робити замовлення. Коли вони відмовилися йти, співробітники викликали поліцію, яка тричі ввічливо попросила їх покинути приміщення. Вони знову відмовилися і були заарештовані.
Арешт, знятий на відео, набув широкого розголосу і був розцінений як випадок расового профілювання. Відбулися протести.
Генеральний директор Starbucks Кевін Джонсон назвав цей інцидент «ганебним» і пообіцяв, що компанія «працюватиме із зовнішніми експертами та громадськими лідерами, щоб зрозуміти і перейняти передовий досвід».
«Створення безпечного та гостинного середовища для всіх є першочерговим завданням для кожного з наших магазинів», — додав він.
Говард Шульц, голова ради директорів Starbucks, заявив, що не хоче, щоб люди почувалися «неповноцінними», якщо їм відмовляють у доступі.
«Ми не хочемо перетворюватися на громадські туалети, але в 100% випадків ми вчинимо правильно і дамо людям ключ», — сказав Шульц.
Однак благі наміри швидко дали зворотний ефект: після ухвалення політики відкритого доступу мережа кав'ярень зіткнулася зі зростанням проблем у своїх магазинах.
У 2022 році компанія була змушена закрити 16 закладів по всій країні, включно з кількома в Лос-Анджелесі та Сіетлі, через постійні проблеми з безпекою, пов'язані зі вживанням наркотиків і різноманітною антигромадською поведінкою, яка становила небезпеку як для співробітників, так і для покупців.
Перегляд правил є частиною зусиль Брайана Ніккола, нинішнього генерального директора Starbucks, щодо пожвавлення падаючих продажів.
За матеріалами The Epoch Times