Для чого потрібен SERM та які задачі він вирішує

Для початку потрібно визначитись з самим поняттям SERM. Цей термін використовують для позначення управління зв’язків з громадськістю. Це управління репутацією у пошукових системах.

SERM дозволяє вплинути на зниження негативних коментарів в списку пошукових систем.

Як працює SERM, що він дає фірмі

SERM не лише заміщує негативні відгуки в списку видачі пошукових систем а й позитивно впливає на рейтинг фірми. Це ефективне представлення бренду фірми.

SERM управління репутацією https://e-client.online/ є досить важливим для розвитку та ефективної діяльності фірми. Для того щоб у цьому впевнитись варто звернутись до статистики.

Так, наприклад, більше половини користувачів, а точніше коло 70 %, перед тим як купувати товар перечитують на різноманітних сайтах відгуки про нього. Так само користувачі перечитують відгуки і про самого виробника. Наступні статистичні данні говорять про те, що лише 10 % користувачів, купують товари, про які вони перечитали негативні відгуки.

Навіть коли виробник розуміє це, перед ним постає запитання, і що ж робити з цими негативними відгуками, як реагувати на них. Крім того, стає не зрозуміло, яким чином відстежувати усі негативні відгуки на широких просторах інтернету.

Ось тут і виходить на сцену SERM, він допоможе вирішити наступні завдання:

1. Грамотно позиціонує товар чи послугу.
2. Споживачі більше взнають про ваш бренд, товари та послуги.
3. Відшуковує та оперативно реагує на негативні коментарі в інтернеті.
4. Захищає від чорного піару.
5. Залучає більшу кількість нових користувачів.
6. Утримує увагу цільової аудиторії.
7. Збільшує лояльність користувачів.
8. Проводить зворотню комунікацію з користувачами.

Принцип SERM це попереджувати негатив. Це набагато краще ніж потім боротись з ним.

Методи управління іміджем кампанії

Для того щоб управляти іміджем кампанії на просторах інтернету, можливо використовувати наступні методи:

1. Покращення рівня сервісного обслуговування. Це по-перше, привертає увагу користувачів, спонукає їх до придбання товару. По-друге, користувачі з більшим бажанням залишають позитивні відгуки на сайті.
2. Постійний моніторинг будь яких відгуків про вашу фірму чи ваш сайт в інтернеті. Важливо оперативно реагувати як на позитивні так і на негативні коментарі.
3. Активна взаємодія з аудиторією в соціальних мережах – робота з тематичними групами та форумами.
4. Випуск прес-релізів – це створення іміджу для вашого бренду.

Це лише деякі методи, які найчастіше використовуються для управління. Крім цього існує ще безліч різноманітних інструментів.

Не варто забувати і про такий інструмент як закрутка відгуків у різних соціальних мережах або у Гугл. Такий інструмент як накрутка відгуків гугл, це доволі бюджетний спосіб підвищення вашої репутації в очах цільової аудиторії.

Способи управління репутацією

Якщо вірно побудувати репутаційний менеджмент, він працюватиме одночасно по декільком напрямкам:

• буде оперативно працювати з негативом;
• підтримувати позитивний імідж вашої кампанії;
• одночасний пошук нових шляхів для подальшого розвитку та розкрути вашого бренду.

Для того щоб припрацьовувати усі напрямки доводиться використовувати безліч різноманітних інструментів, а також знаходити нові методи.

SERM спрямоване на те, щоб ваші клієнти як постійні так і потенційні коли вводили назву вашої фірми в пошукові системи, бачили тільки ту інформацію, яку ви вважаєте за потрібне.