Аналітика користувацького досвіду: як UX/UI впливає на бізнесові метрики

У сучасному цифровому світі користувацький досвід (User Experience або UX) та користувацький інтерфейс (User Interface або UI) відіграють критичну роль у формуванні успіху бізнесу. Від того, наскільки легко та приємно користувачеві взаємодіяти з вашим продуктом або послугою, залежить не лише задоволення користувачів, але й ключові бізнесові метрики. Ця стаття розгляне, як UX/UI впливають на бізнесові показники, такі як конверсія, залученість користувачів і утримання клієнтів.

Що таке UX/UI і різниця між ними?

Визначення UX

Користувацький досвід (UX) — це загальний досвід користувача при взаємодії з продуктом або послугою. Він охоплює всі аспекти взаємодії, включаючи емоційні, психологічні та функціональні реакції. Головна мета UX — зробити продукт максимально зручним, ефективним та приємним у використанні.

Визначення UI

Користувацький інтерфейс (UI) — це візуальна частина продукту, з якою взаємодіє користувач. UI включає дизайн кнопок, меню, шрифти, кольори та загальне оформлення. Він забезпечує естетичну привабливість та інтуїтивність взаємодії.

Різниця між UI і UX

Різниця між UI і UX полягає у фокусі їхніх функцій. UX зосереджується на загальному досвіді та задоволенні користувача від взаємодії з продуктом, тоді як UI відповідає за візуальне оформлення та естетику інтерфейсу. Вони працюють разом, щоб створити гармонійний та ефективний продукт.

Як UX/UI впливають на бізнесові метрики

Підвищення конверсії

Конверсія — це один з основних показників успішності вебсайту або додатку. Вона відображає відсоток користувачів, які виконали бажану дію (наприклад, здійснили покупку, зареєструвалися або підписалися на розсилку). Гарний UX/UI може значно збільшити конверсію завдяки наступним аспектам:

• Простота навігації: Інтуїтивний інтерфейс спрощує користувачам процес знаходження необхідної інформації або виконання дій, що веде до збільшення конверсії.
• Швидке завантаження: Оптимізовані сторінки, що швидко завантажуються, утримують користувачів на сайті, зменшуючи відсоток відмов.
• Візуальна привабливість: Естетично привабливий дизайн з правильним використанням кольорів та шрифтів підсилює довіру користувачів до бренду та мотивує їх до дій.

• 

Залученість користувачів

Залученість користувачів вимірює, як активно користувачі взаємодіють з продуктом або послугою. Це включає такі показники, як час, проведений на сайті, кількість переглянутих сторінок та частоту повернень. UX/UI грають ключову роль у збільшенні залученості через:

• Персоналізація: Індивідуальні рекомендації та налаштування підвищують інтерес користувачів до продукту.
• Інтерактивність: Включення інтерактивних елементів (наприклад, анімацій, вікон діалогів) робить взаємодію більш цікавою та захоплюючою.
• Зрозумілість контенту: Чітко структурований контент з легко читаємими шрифтами та графікою утримує увагу користувачів та стимулює їх до подальших дій.

Утримання клієнтів

Утримання клієнтів — це здатність бізнесу зберігати своїх користувачів і клієнтів у довгостроковій перспективі. UX/UI можуть суттєво вплинути на цей показник:

• Послідовний досвід: Продукти з чіткою та послідовною взаємодією з користувачем створюють відчуття надійності та комфорту, що сприяє утриманню клієнтів.
• Простота використання: Продукти, які легко освоїти та використовувати, зменшують ймовірність відмови користувачів та сприяють їх лояльності.
• Підтримка користувачів: Зрозуміла система підтримки та зворотного зв’язку допомагає швидко вирішувати проблеми користувачів та покращує їхній досвід.

Кейси: вплив UX/UI на реальні бізнеси

Поліпшення UX у роздрібній торгівлі

Відомий онлайн-магазин провів повний редизайн свого вебсайту з акцентом на UX/UI. Покращення включали:

• Оптимізацію процесу оформлення замовлення для зменшення кроків.
• Введення рекомендацій на основі попередніх покупок користувачів.
• Спрощення навігації за категоріями товарів.

Результатом стало значне збільшення конверсій та середнього чеку покупки.

Підвищення залученості у медіа

Медіаплатформа з високою конкуренцією впровадила новий дизайн з покращеним UX/UI, включаючи:

• Більш інтерактивний та адаптивний інтерфейс.
• Рекомендації контенту на основі вподобань користувачів.
• Інтеграцію соціальних мереж для легшого обміну матеріалами.

Це привело до зростання часу, проведеного на платформі, та збільшення кількості повторних відвідувань.

Висновок

Взаємозв’язок між UX/UI та бізнесовими метриками очевидний і суттєвий. Якісний користувацький досвід і привабливий інтерфейс не лише підвищують задоволеність користувачів, але й безпосередньо впливають на ключові показники успішності бізнесу. Інвестування в UX/UI — це стратегія, яка здатна значно підвищити конкурентоспроможність та довготривалий успіх бізнесу.

*Коментар: редакція не несе відповідальності за зміст і думки, викладені в статтях зі знаком Ⓟ.